Chargé(e) de Clientèle spécialiste RC et IARD

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle IARD pour chouchouter nos tops clients et organiser la politique de "customer succes", c'est à dire de notre service client.

Chouchouter nos tops clients :

Il s'agit de PME et d'ETI innovantes jusqu'à 300 M€ de CA, souvent à forte croissance et très internationales. Votre rôle sera de répondre à tous leurs besoins de conseils et de services liés à leur assurance IARD, en priorité :

• toutes assurances de Responsabilité de l'entreprise, y compris des programmes internationaux à coordonner avec nos courtiers partenaires dans le monde entier. Cela inclut l'analyse des besoins de nos clients (par exemple les clauses assurances de leurs contrats commerciaux internationaux) pour les conseiller de manière pro-active et pertinente sur le développement de leur business dans le monde entier

• assurances de responsabilité des dirigeants, y compris dans le cadre de grosses levées de fond ou d'introduction en bourse par exemple. En 2023, nos clients ont levé plus de 2 milliard d'euros, soit 14% du total des levées de fonds en France.

• assurance Cyber, y compris aide à la prévention et l'analyse de risque en lien avec les assureurs

• autres assurances : même si les sujets ci-dessus seront largement prépondérants dans votre activité, vous devrez disposer (ou acquérir) d'une connaissance générale de toutes les assurances IARD pour conseiller nos top clients sur des sujets tels que l'assurance de leurs bureaux, leurs hommes/femmes clé(e)s, leurs activités industrielles, leur parc informatique, leur bris de machines, leur transport de marchandises, etc...

Pour réussir dans cette mission, vous serez épaulé(e) par le Président de la société à qui vous rapporterez directement, et vous aurez l'aide de notre service de gestion et de nos process optimisés pour réaliser toutes les taches administratives moins techniques afin de vous rendre plus disponible pour les sujets à forte valeur ajoutée.

Organiser la politique de Customer Success

Le Customer Success est l'ensemble des procédures et services qui permettent de garantir un haut niveau de satisfaction de nos clients. Nous souhaitons que leur expérience de service soit aussi bonne après la souscription qu'avant.

En plus de nos tops clients, nous avons de nombreux clients Start-up et TPE qui doivent disposer de la même qualité de conseils et de services, même si leurs besoins sont moins fréquents et moins techniques dans l'ensemble.

En support de notre équipe gestion, vous contribuerez à :

• l'amélioration continue des nos assurances packagés 100% digitales spécialisées pour les entreprises innovantes (notamment en RC, RDD, Cyber, multirisque)

• le conseil sur les demandent techniques de tous nos clients (par exemple, analyse de clause de responsabilité et d'assurance en anglais)

• la construction de nos process de service client pour garantir leur haut niveau de satisfaction

Supervision de sinistres

En tant que référent technique sur les assurances de RC, RDD et Cyber, vous serez aussi en charge du suivie et de la bonne résolution des sinistres de nos clients sur ces risques, toujours avec l'aide de la direction et de notre service gestion.